• FAQs
• Technical support documents
• Troubleshooting
• Support request

FAQs

• [000] What is a F.A.Q.?
• [001] I need technical support! What can I do?
• [Dominios 001] The domain search tool tells me that the domain is available, despite I know it's not available. Why?
• [Dominios 002] Why www is not a part of the domain name?
• [Dominios 003] What is a DNS server?
• [Dominios 004] What does all this mean? Top level domain, domain, domain adress, main domain name or domain name.
• [Dominios 005] ¿Es posible registrar más de un dominio?
• [Dominios 006] ¿Qué dominio o dominios puedo o debería registrar?
• [Dominios 007] ¿Por qué tengo que registrar uno o más dominios?
• [Dominios 008] ¿Es posible registrar dominios en varios países?
• [Dominios 009] ¿Es necesario tener representación local en el lugar si se desea registrar un dominio bajo los dominios de nivel superior de código de país del mundo?
• [Dominios 010] És necessari tenir una connexió permanent a Internet per a tenir un domini propi?
• [Dominios 011] Perquè registrar el meu nom de domini a Domains.Ysi.Net?
• [Dominios 012] Pot una persona física registrar un nom de domini?
• [Dominios 013] Pretendo registrar un dominio, pero no lo encuentro en su lista de servicios. ¿Puedo contratarlo a través de Domains.Ysi.Net?
• [FTP 001] Service works properly, but I can't upload any more files at my space.
• [FTP 002] Why can't I upload .htacces files?
• [FTP 003] Can I upload files with special characters as, for example, acutes or latin characters?
• [FTP 004] Problems with uppercase and lowercase filenames
• [Mail 001] Connection was lost while I was retrieving mail and now mail doesn't seem to work.
• [Mail 002] Server doesn't accept my user anymore without apparent reason
• [Mail 003] Each day I am receiving some unsolicited emails. ¿What are you doing to solve this?

Technical support documents

• Eudora
• Foxmail
• Microsoft Outlook 2002-2000-98
• Microsoft Outlook Express
• Netscape

Troubleshooting

• I can't see some icons in my control panel at Domains.Ysi.Net
• I neither receive nor can't send emails. Why?
• The server refuses my messages

Si, al intentar enviar un mensaje de correo a través de nuestro servidor SMTP, recibe un mensaje de error como este:

El mensaje no se pudo enviar, el servidor rechazó la dirección de correo electrónico del remitente: "usuario@sudominio.com". Asunto 'Pruebas de correo', Cuenta: 'Correo Usuario', Servidor: '64.239.90.35', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '550 5.7.1 Mail from XXX.XXX.XXX.XXX rejected - see http://njabl.org/', Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Error de servidor: 550, Número de error: 0x800CCC78

1. Compruebe que la IP o dirección del servidor (marcada en rojo) sea 64.239.90.35 o data.ysi.net. Si no es así, el servidor a través del que intenta enviar el correo no es el nuestro. Póngase en contacto con su proveedor de acceso.

2. Si en el mensaje de error aparece una de las siguientes direcciones URL* (como la marcada en azul), el problema es que la IP con la que usted se ha conectado está dada de alta en las bases de datos AntiSPAM que YSI utiliza para filtrar los mensajes no solicitados. Esto no quiere decir necesariamente que usted haya enviado correo no solicitado, ya que puede ser que su configuración de correo permita a cualquiera enviar correo a través de su máquina (esto se conoce como open relay).

Acciones a efectuar si su IP aparece en una de las listas AntiSPAM (asumimos que usted nunca ha enviado correo no solicitado de forma masiva desde su ordenador):

1. Verifique que su máquina no permite a usuarios no autorizados el envío de mensajes de correo a través de Internet. Si es necesario, solicite soporte técnico para confirmar la seguridad de su equipo.

2. Una vez confirmada la seguridad de su equipo, conéctese a la dirección de referencia de la organización que aparece en su mensaje de error (marcada en azul en el ejemplo) y solicite que eliminen su IP de la lista.

3. Si todavía tiene problemas, contacte con YSI.

NOTA IMPORTANTE: Es posible que su proveedor de acceso a Internet (Módem o ADSL) le esté asignando una dirección IP previamente marcada como fuente de SPAM. Esto es muy frecuente en conexiones sin IP fija (tanto a través de módem como ADSL). Contacte con su proveedor y solicite un una IP fija. En Internet, como en la vida real, es necesario aportar recursos para disponer de un servicio profesional.

* YSI utiliza las bases de datos de las siguientes organizaciones:

1. njabl.org
2. ordb.org
3. spamhaus.org
4. spamcop.net

Need more technical support?

If you've got any problem, you can request technical support by filling the following form. We'll contact you as soon as possible.

Name and surname
Company name
Email
Please, type in the following code
Tell us your request
Send