• FAQs
• Documents de suport
• Problemes comuns
• Sol·licitut de suport

FAQs

• [000] Que és una F.A.Q.?
• [001] Requereixo de suport tècnic! Que puc fer?
• [Correu 001] S'ha tallat la connexió mentre rebia correu i ara no funciona
• [Correu 002] El servidor ha deixat d'acceptar el meu usuari i password sense motiu aparent
• [Correu 003] Cada dia rebo més correu no dessitjat. ¿Que fan vostès al respecte?
• [Dominios 001] L'eina de cerca diu que el nom del domini esta lliure tot i que jo sé que esta ocupat. Per que?
• [Dominios 002] Perquè www no forma part del domini?
• [Dominios 003] Què és un servidor DNS?
• [Dominios 004] Que és un domini de nivell superior (TLD), domini, adreça de domini, domini principal o nom de domini?
• [Dominios 005] És possible registrar més d'un domini?
• [Dominios 006] Quin domini o dominis puc o hauria de registrar?
• [Dominios 007] Perquè he de registrar un o més d'un domini?
• [Dominios 008] És possible registrar dominis a varis països?
• [Dominios 009] És necessari tenir representació local en el lloc si es desitja registrar un domini sota els dominis de nivell superior de codi de país del món?
• [Dominios 010] És necessari tenir una connexió permanent a Internet per a tenir un domini propi?
• [Dominios 011] Perquè registrar el meu nom de domini a Domains.Ysi.Net?
• [Dominios 012] Pot una persona física registrar un nom de domini?
• [Dominios 013] Pretenc registrar un domini, però no el trobo a la seva llista de serveis. Puc contractar-lo a través de Domains.Ysi.Net?
• [FTP 001] El servei funciona, però no em permet pujar més fitxers al sistema
• [FTP 002] Per què no puc pujar fitxers del tipus .htacces?
• [FTP 003] Puc pujar al servidor fitxers amb caràcters especials com accents o caràcters llatins?
• [FTP 004] Problemes relacionats amb noms de fitxers, majúscules i minúscules.

Documents de suport

• Eudora
• Foxmail
• Microsoft Outlook 2002-2000-98
• Microsoft Outlook Express
• Netscape

Problemes comuns

• El servidor rebutja els meus missatges
• No rebo ni puc enviar correus. Per què?
• No vec algunes icones al meu panell de control de Domains.Ysi.Net

Si, a l'intentar enviar missatge de correu a través del nostre servidor SMTP, rep un missatge d'error com aquest:

El mensaje no se pudo enviar, el servidor rechazó la dirección de correo electrónico del remitente: "usuario@sudominio.com". Asunto 'Pruebas de correo', Cuenta: 'Correo Usuario', Servidor: '64.239.90.35', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '550 5.7.1 Mail from XXX.XXX.XXX.XXX rejected - see http://njabl.org/', Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Error de servidor: 550, Número de error: 0x800CCC78

1. Comprovi que la IP o adreça del servidor (marcada en vermell) sigui 64.239.90.35 o data.ysi.net. Si no es així, el servidor a través del què vostè intenta enviar el correu no és el nostre. Contacti amb el seu proveïdor d'accés.

2. Si al missatge d'error apareix una de les següents adreces URL* (com la marcada en blau), el problema és que la IP amb la que vostè està connectat ha estat donada d'alta a les bases de dades AntiSPAM que YSI fa servir per a filtrar els missatges no sol·licitats. Això no vol dir necessariament que vostè hagi enviat correu no sol·licitat, ja que pot ser degut a que la seva configuració de correu permet a qualsevol enviar correu a través de la seva màquina (això es coneix com a open relay).

Accions a efectuar si la seva IP apareix en una de les llistes AntiSPAM (asumim que vostè mai ha enviat correu no sol·licitat de forma massiva des del seu ordinador):

1. Verifiqui que la seva màquina no permet a usuaris no autoritzats l'enviament de missatges de correu a través d'Internet. Si és necessari, soliciti suport tècnic per a confirmar la seguretat del seu equip.

2. Un cop confirmada la seguretat del seu equip, connecti's a l'adreça de referència de la organització que apareix en el seu missatge d'error (marcada eb blau a l'exemple) i sol·liciti que eliminin la seva IP de la llista.

3. Si tot i així encara té problemes, contacti amb YSI.

NOTA IMPORTANT: es possible que el seu proveïdor d'accés a Internet (Módem o ADSL) li estigui assignant una adreça IP previament marcada com a font de SPAM. Això es molt freqüent en connexions sense IP fixa (tant a través de mòdem com ADSL). Contacti amb el seu proveïdor i sol·liciti una IP fixa. A Internet, com a la vida real, és necessari aportar recursos per a disposar d'un servei professional.

* YSI utilitza les bases de dades de les següents organitzacions:

1. njabl.org
2. ordb.org
3. spamhaus.org
4. spamcop.net

Necessita més suport tècnic?

Si té algun problema, pot sol·licitar suport tècnic mitjançant el següent formulari. L'atendrem amb la major brevetat possible.

Nom i cognoms
Empresa
Correu electrònic
Si us plau, introdueixi el seu codi
Escrigui aquí la seva consulta
Enviar